Preguntas frecuentes

🕒 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y la tienda desde donde se despache tu pedido. En general, los envíos se realizan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

🚚 ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si estás en una zona de difícil acceso, puede que el tiempo de entrega sea un poco mayor.

💰 ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío es de 4.99 € para pedidos inferiores a 50 €. En pedidos superiores a 50 € es gratuito. 

🛍 ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, si la tienda ofrece la opción de retiro en local, podrás seleccionarla durante el proceso de compra. Te avisaremos cuando esté listo para retirar.

✉️ ¿Cómo sé si mi pedido fue enviado?

Te enviaremos un correo o mensaje de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento (si aplica), para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

📦 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

No te preocupes. El servicio de mensajería dejará un aviso o intentará una nueva entrega. Si no logran contactarte, se comunicarán contigo para coordinar.

🔁 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si aún no ha sido despachado, sí. Escríbenos lo antes posible con los datos correctos para que podamos modificarlo a tiempo.

👚 ¿Puedo devolver un producto si no me queda bien o no era lo que esperaba?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de hasta 7 días después de recibir tu pedido, siempre que la prenda esté en perfecto estado, sin uso y con su etiqueta original.

📩 ¿Cómo hago para solicitar una devolución?

Solo tienes que escribirnos a nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos paso a paso en el proceso.

⏳ ¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso?

El reembolso puede tardar entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

🧾 ¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o modelo?

¡Claro! Si deseas hacer un cambio por talla o por otro producto, solo tienes que indicarlo al momento de solicitar la devolución. Te ayudaremos a gestionarlo según la disponibilidad.

📸 ¿Qué pasa si me llega una prenda con defecto o equivocada?

Lamentamos mucho si eso ocurre. Escríbenos lo antes posible con una foto del producto y el número de tu pedido. Nos encargaremos de enviarte el artículo correcto o reembolsarte el monto, sin costo adicional.o.

🛍 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y a través de plataformas de pago seguras como [MercadoPago/Stripe/PayPal, etc.], dependiendo del país. También ofrecemos opciones de pago contra entrega en algunas zonas.

🔒 ¿Es seguro pagar en su sitio web?

Sí, absolutamente. Nuestra tienda utiliza sistemas de pago cifrados y plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos y una compra sin riesgos.

🔐 ¿Ofrecen cupones de descuento?

Sí, cada cierto tiempo lanzamos códigos promocionales que puedes ingresar al momento del pago para obtener un descuento. Si tienes uno, escríbelo en el campo "Código de descuento" antes de finalizar tu compra.

🎉 ¿Hay beneficios por ser cliente frecuente?

¡Claro! Contamos con un programa de fidelidad (o membresía, si aplica) con beneficios exclusivos, acceso anticipado a rebajas y descuentos especiales. Pronto lanzaremos más sorpresas.

🧾 ¿Recibo un comprobante de pago?

Sí, una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra y el comprobante correspondiente.